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以身作则耐心服务 周到细致堪称榜样

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近期的一个星期日,一对七十岁左右的老年夫妇走进津成公司黄河路店,正在店内巡视的津成集团大连公司总经理孟非凡看到后,主动迎上前去,将老两口迎到电线卖场内,细心询问老两口需要什么样的电线,用在什么地方,为其提供着参考意见,并耐心地讲解津成线缆不同产品的特性和用途。

这对老夫妻似乎已经逛遍了市内的电线市场,不断地要求孟经理拿出一个又一个的电线产品与之前看过的其它不知名的电线产品进行比较。老两口在询问产品的时候还仔细询问着这些电线产品的价格,再与其它产品的电线价格进行比较。询问来询问去,比较来比较去,整整咨询、比较了两个多小时而两个多小时的时间里,孟经理没有片刻怠慢,整整介绍了两个多小时才让老两口放心地购买了电线。在买完需要的电线后,孟经理看到老两口似乎还有继续追问其它产品的样子,便又继续主动介绍其它产品,直到老两口满意的离开卖场。离开前,两位老人高兴地说:“你们商店的服务态度不但好,电线产品也很好,服务员的业务能力也很强,讲解的细致周全,下次我们有需要还会再来的。”

望着老两口满意走出商店的身影,在场的员工无不敬佩地说,孟经理两个小时周到细致、不厌其烦的服务,给他们树立了榜样,提供了学习的模板。

面对员工的敬佩,孟经理淡然地说:“我身在卖场就要以服务员的身份对待来店的顾客,作为一个合格的服务员,就要树立全心全意为客人服务的思想,不仅要有良好的服务观念,态度热情面带微笑设身处地为客人着想主动帮助客人排除困难,做到百问不厌、百事不烦,还要有全面、丰富的专业知识及经验.有独立工作能力和分析解决顾客需要的能力,以及良好的语言表达能力,向顾客介绍产品时要周全详细、解释清楚,不计较客人的态度,不计较客人的一再讲价等等,做好顾客的参谋   

孟经理希望此次的服务能为其他员工如何为顾客服务提供一些借鉴,也希望并要求员工们在热情服务的基础上加强业务、专业知识的学习,做到更周到细致的服务。

 


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